🙂В классическом маркетинге воронка представляет собой последовательный переход клиента от одной ступени продаж к последующей. Показ объявления, клик по нему, посещение веб сайта — переход к заявке и т.д. Каждый этап имеет свой следующий шаг и призыв к действию (CTA), на который должен откликнутся клиент Схематически этот путь можно представить так:
CTA1 - (🙂ДА) - СТА 2 - (🙂ДА) - СТА 3
Но на самом деле упрощенная модель не работает, особенно в наших реалиях, может сто раз еще заходить на сайт, кликать на объявления, “морозиться” не брать трубку. Клиенту проще не взять трубку, чем объяснять вам, что у него еще масса “затыков” до принятия решения, он не признается вам, что ему нужна например рассрочка, или не признается, что он вам пока не верит и т д. “Мороз” тут самый оптимальный, в его понимании вариант. Хотя на самом деле, он теряет свой профит, но объяснить это сложно, поэтому надо утеплять.
Что же делать предпринимателю? Свести все к простой схеме, где на каждом этапе маркетинга, у клиента есть 2 варианта действия: отреагировать на следующий шаг или не отреагировать на него
Поэтому авто воронки продаж предусматривают оба варианта действия, и на каждый отказ клиента предлагают альтернативный шаг. Как говорил Ден Кеннеди, мы контактируем с клиентом «Untill he buys or dies» — «Пока он не купит или не умрет».
🙂Что делать?: Если клиент не отреагировал на объявление, мы показываем ему альтернативное объявление. Если не оставил заявку на сайте, то предлагаем перейти на другой сайт с другим предложением и т.д. Вся загвоздка этой схемы заключается в различии менталитета наших и американцев. В США принято за всё расплачиваться кредитной картой.
У Нас же все немного сложнее. В связи с особенностями нашего менталитета, в интернете очень мало прямых покупок. Чаще всего, это лишь претензии на покупку. Как правило, перед оплатой, клиент и продавец проходят несколько кругов ада: согласование договора, проверка службой безопасности, торги по сумме предоплаты и т.п. Продолжение и схема воронки тут https://t.me/Shev_prodvigator